第1章什么是小程序
1.1小程序是什么
小程序是微信2017年1月9日正式上线的一个划时代产品。微信小程序的推出，无疑将会在移动互联网行业里再次掀起风浪。
很多创业者和中小企业似乎重新看到了希望，在这个千亿级市场的风口来临前夕蓄势以待；当然也有些非专业人士嗤之以鼻，想当然地觉得微信小程序只是微信的又一个普通新功能而已，并没有什么好震惊的。之所以会出现各种各样的争议，是因为很多人对微信小程序这个新事物的印象还停留在一个简单的层次，并没有思考背后带来的行业生态的变革和潜藏在后面的巨大商机。
其实仔细想想，当时微信官方提出微信应用号（小程序初的名字）的概念后，却在喧闹的舆论中沉寂了将近一年的时间，才正式丢出了撼动整个移动互联网生态的重磅炸弹。既然微信团队愿意用这么长的时间来打磨一个互联网产品，那就绝不是一个普通的微信新功能那么简单。
从以往的发展可以看出，微信团队的目光是想当长远的。一直以来，微信每一次推出的功能在移动互联网行业内部都有着里程碑式的意义：公众号的推出，开启了新媒体的全盛时代；红包功能的推出，在电子支付领域和支付宝分庭抗礼；朋友圈广告的开放，建立了移动社交广告投放的全新模式。
微信小程序的推出，无疑将会是更为震撼的移动互联网变革。
1.1.1微信官方定义
小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或搜一下即可打开应用。
也体现了“用完即走”的理念，用户不关心是否安装了太多应用的问题。应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。
1.1.2小程序的力量
小程序可以抽象地理解为基于超级APP微信的Web化解决方案。在小程序之前，微信的公众号、今日头条的头条号、百度的直达号都是类似的解决方案。只不过，小程序是目前为止应用领域广泛、场景技术能力强的，算得上质的飞跃的解决方案。通过微信作为流量入口，小程序旨在做一个移动场景下的超级链接工具。微信则可以拿小程序作为突破口成为一个类操作系统。
小程序可能颠覆的两类产品：第一类是移动端的竞争对手，例如，百度直达号、支付宝；第二类是PC端的搜索引擎和很多个人网站。正如张小龙所说，理解小程序容易的方式就是参照PC时代的网站。说明小程序在功能上可以某种程度上替代PC时代的很多网站。小程序颠覆这两类互联网业态的主要力量来自两个方面：信息获取能力和场景链接能力。
1.1.3小程序能做什么
根据官方表述和小程序的技术接口来看，小程序其实就是个功能丰富、操作简洁的轻应用。不同的小程序，能实现不同的功能。例如：买电影票、餐厅排号、餐馆点菜、查询公交、查询股票信息、查询天气、收听电台、预定酒店、共享单车、打车、查汇率、查单词、买机票、网购等等。当然，作为微信的新产品，小程序只能在微信里使用。
它能做大部分APP应用能做到的事情，微信“小程序”已经为开发者提供了表单、导航、地图、媒体、关键词和位置等一系列的开发组件，让他们在微信里构建一个功能完善的H5应用，比如说可以用媒体类的组件做一个音乐播放器，视频播放网站之类的APP等等，又或是开发一个购物应用，这些都可以通过小程序来实现。
对于用户来说，原生态的APP目前普遍的获取方式：到市场查找下载安装等等一系列操作，如果手机桌面应用太多，找查使用起来极不方便，同时还要面临流量，手机空间的问题，用一款APP的程序相当繁琐。
相比之下，小程序的使用就简单得多，不用下载安装，省流量，省安装时间，不占用桌面，虽然某些体验上比不了原生态APP，但综合考虑，还是优点更多。
在使用方面来说，不同的原生APP风格不同，操作方式也不同，用户还得花时间成本去学习，而小程序UI和操作流程高度统一，会大大降低用户的使用难度，体验也更好。
对于开发者来说，开发更便捷，所需要的时间更短，投入也更少。
对于运营小程序的团队来说，成本更低，以前动辄几十，上百万的APP开发费用，现在可以更多的投入推广的运营。
1.1.4小程序的特点
1、无需下载：
微信小程序是基于微信平台上的云端应用，特点就是无需下载，可以直接在微信界面使用。
2、丰富的设备访问能力：
微信为小程序提供了非常多的控件，它拥有更加丰富的设备访问能力（比如手机传感器、GPS、相机等等）。
3、入口方便：
未来，大家可以在微信界面下的发现页面中，找到小程序的入口。这就保证了它不会在回话页面争夺空间，这样就减轻会话负担，入口更加便捷。
4、可离线工作：
另外，小程序还应用了缓存技术，也就是说可以在不联网的情况下，实现离线工作。
5、线下扫码：
用户可以在小程序中使用扫一扫。
6、对话分享：
用户可以分享小程序或其中的任何一个页面给好友或群聊。
7、消息通知：
商户可以发送模板消息给接受过服务的用户，用户可以在小程序内联系客服，支持文字和图片。
8、小程序切换：
用户可以在使用小程序的过程中快速返回聊天。
9、历史列表：
用户使用过的小程序会被放入列表，方便下次使用。
10、公众号关联：
微信小程序可与公众号关联。
11、搜索查找：
用户可直接根据名称或品牌搜索小程序。
12、可置顶聊天列表
小程序可以置顶到聊天列表的顶部，需要的时候可以直接打开。（不过一次只能置顶一个小程序）
1.1.5如何在微信中找到小程序
只要将微信更新到新版本，然后点开“发现”，就能看到小程序的入口了。进去后是一个小程序的列表。只要使用过的微信小程序，就会出现在这个列表里。列表上方有搜索框，可以搜索需要使用的小程序。而且，小程序的界面非常简洁，与一般的APP区别不大。除了第一次进入时需要加载和弹出授权请求外，之后都不再需要加载和授权。在使用小程序的过程中，也可以随时点击左上角返回微信的界面。
1.2小程序和H5、APP、公众号的区别
1.2.1小程序和H5
1.“老板”不一样，H5是由W3C做的一个开放标准规范，微信小程序是腾讯自己的封闭规范。
2.运行环境不一样，H5的是开放的，可以运行在任何符合H5标准的容器（浏览器等）内，微信小程序相对来说是封闭的，只能在微信了运行（目前是这样），但是未来应该会越来越开发。
3.开发方式不一样，H5作为一个网页，所有网页开发技术都可以应用在H5开发上，微信小程序必须符合微信制定的规范。从实际开发体验看，做一个微信小程序更像是做了一个APP，但是不需要这么强的区做适配。
4.获取到的权限不一样，H5作为一个网页，被封闭在浏览器这个沙箱里。但是微信可以赋予微信小程序更多特殊权限，比如录音，视频，罗盘，扫一扫，模板消息，客服消息，分享等，这些都是和微信无缝衔接的。在微信里，微信小程序毫无疑问要比H5的体验好很多，除了不能支持长按识别二维码外。
1.2.2小程序和APP
1.小程序是微信自身“平台级应用”属性的进一步升级与完善，也是微信进一步的开放，在调动开发者的同时能提升用户活跃度，集中更多功能形成更加完整丰富的生态环境。APP作为一个独立的应用，本身是比较重的，它能脱离封闭空间，满足用户个性化需求，具有独立的交易和营销价值。
2.微信小程序是web app，是基于网络平台的应用，它不需要在设备上下载安装，比如现有微信里的滴滴打车，而APP是专门针对某一类移动设备产生的，它们都是被直接安装到手机设备里，属于独立的应用，从推广成本来说，微信小程序的推广成本和公众号类似，要远远低于APP的推广成本。
3.从技术上说，微信小程序就是微信支持的一种第三方插件，微信向这种第三方插件开放了更多的功能接口，从丰富的界面控制到多种框架，特别合适提供了更多的对移动设备的访问能力。
1.2.3小程序和公众号
1.定位不同（公众号服务于营销与信息传递，小程序面向产品与服务），公众号主要用于信息的传递实现人与信息的连接，借助H5能够实现简单的交互，主要以营销和信息传递为主简单的服务为辅，而小程序从功能上与公众号有严格区分（不支持关注、消息推送等营销手段），一方面使得产品与服务不至于淹没在公众号营销信息中，另一方支持公众号、朋友圈、群与小程序之间的互动与导流，使得开发者专心做产品与服务，从而为微信带来大量长尾服务叠加微信自身重度服务打造从社交到信息连接再到服务的生态圈。
2.实现技术区别（公众号基于H5，小程序基于微信自身开发环境与开发语言），小程序是微信内的云端应用（所以无需安装），不是原生APP，通过WebSocket双向通行（保证无需刷新即时通信）、本地缓存（图片与UI本地缓存降低与服务器交互延时）以及微信底层技术优化实现了接近原生APP的体验。微信与公众号在开发语言、设计规范、营销方式、审核机制等功能方面均有较大不同。公众号是一种帐号类型，为用户提供信息与咨询发布平台，提供了一种新的信息传播方式，构建与读者之间更好的沟通与管理模式，结合H5以后公众号也能够提供一些简单交互功能。小程序主要旨在提供服务，相比公众号运行更流畅，能够提供更加复杂的产品与服务。公众号功能主要围绕信息传递与营销展开，小程序对营销功能进行了严格控制以与公众号区别，使得小程序的服务在使用体验与便捷性能够得到提升，不至于淹没在公众号过度营销信息中。
3.体验上的差别（公众号操作延时较大，小程序体验接近原生APP），公众号中点击应用功能后顶部出现绿色进度需要等一段时间，对于业务逻辑复杂交互要求高的应用使用起来体验较差。而小程序会非常流畅几乎无需等待，类似普通APP操作一样流畅。主要原因是公众号没有本地缓存，所以每次打开都是会请求服务器刷新页面，造成延时较长体验下降，小程序对UI与图片本地缓存，只需要对服务器请求交互数据，页面切换无需刷新，所有体验能够接近原生APP的流畅程度。
1.2.4小程序与三大天王
1.服务号：主推服务与功能，和后台对接，为用户提供一些切实的服务。但是这种服务都是有一定的触达机制的。
2.订阅号：以内容为主的自媒体，比如咪蒙、papi酱。这个更多的还是以自媒体人为主，组件这样一个团队还是需要一个能写的Leader为核心。
3.企业号：可以将一个企业内的所有员工，所有组织架构通过验证、全部放进来。企业号内的消息发布是无限制的，因为已经默认这些人是你的员工，所以这些消息更多的是通知类的。
4.小程序：小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了应用“触手可及”的梦想，用户扫一扫或者搜一下即可打开应用。也体现了“用完即走”的理念，用户不用关心是否安装太多应用的问题，应用将无处不在，随时可用，但又无需安装卸载。
1.3小程序VS大流量
近两个月，腾讯一改往日的小心谨慎，开始给小程序开放各种入口，不难看出它想让小程序越来越火。
那么从企业的角度来看，目前无论是线上还是线下，小程序可以适用多种多样的场景，可以说，小程序很可能成为未来线下商业的大入口。
所以各位企业老总，一定要尽早入局，去抢占到未来这个巨大的流量入口。
为什么会这么说呢？给大家举个栗子你们就明白了。
5月份，美宜佳跟益达联合做了两个小程序，一个是“超值福利”小程序，它在首页展示了益达的广告和优惠券的领取活动。
另一个是“城市行走”小程序，它接通了微信运动，通过引导用户前往美宜佳门店打卡来实现导流，另外，还设置了个人排行榜和城市排行榜来激励用户参与活动。
就像公众号图文消息一样，小程序的访问量、分享人数、营销效果等数据也都是可以清晰看到的。
从5月15日-6月8日，美宜佳的“超值福利”小程序访问次数高达45万，“城市行走”的访问次数也有27万。
除了极强的曝光能力，由此带来的销售力也不可小觑，参加此次营销活动的美宜佳门店中，益达的6款活动产品总计销售额增长了24%。
可以说，在小程序的助力下，美宜佳这一波营销战打得很漂亮。
梳理一下你会发现，和以往的营销工具相比，小程序有几个特别的地方。
第一，小程序的入口越来越多。
比如美宜佳的这两个小程序，它在线下的门店会有二维码入口，用户到店购买商品就可以扫描二维码参与活动，领取优惠券。
到了线上，也有三个入口：
其一，是小程序页面的搜索入口，用户搜索美宜佳的小程序名称就可以进入活动页面。
其二，是公众号关联小程序，用户只要关注了美宜佳的公众号，就能在相关小程序里看到这两个页面，为小程序导流。
其三，是附近的小程序入口，只要附近有美宜佳的线下门店，用户就能在这个入口中看到它的两个小程序。
当然，这只是大家比较熟悉的几个入口，除此之外，未来小程序还可以通过社交分享、卡包，以及目前还没正式开放的小程序市场和正在进行灰度测试的广告入口进入小程序。
这也就意味着，当所有入口同时开放后，小程序的流量红利无疑是巨大的，而这波红利是企业看得见、摸得到的。
第二，小程序可以用来沉淀粉丝，链接电商，促成企业的转化成交率。
就拿美宜佳的“超值福利”小程序来说，它不仅可以将线下消费者引到线上，而且只要用户用过这个小程序，小程序就会留在用户的列表中，企业在7天内有机会和用户进行3次互动，可以促成更多的转化。
而小程序和公众号绑定了，就意味着这个入口具有可触达性和永久性，不再是跟以前的H5或者手机网页一样，用户走了就再也找不回来。
而“城市行走”小程序又可以通过“到店打卡”的线下活动引流回到线下门店，在查看排行榜或者优惠券的时候又能回到线上，形成营销闭环。
这就意味着，我们中小企业也完全可以借助小程序，把线下服务和线上商业打通，并终建立服务闭环，促成更多的转化。
除此之外呢，小程序还有两个新功能我们一定要学会应用。
第一个是“关键词的搜索策略”，也就是设置完小程序关键词后，用户可以通过搜索关键词，找到相关的小程序。
有家做眼镜的企业就很聪明，它在第一时间里开发了小程序，而且每个小程序都绑定了不一样的关键词，比如品牌关键词、功能关键词、地域关键词等。
所以当你搜索“眼镜”时，就会发现在小程序的前几屏，这家企业几乎实现了霸屏营销，由于布局比较早，它就有机会在小程序第一波红利到来时抢占先机。
目前每个小程序可以绑定10个关键词，所以我们也可以趁着腾讯对小程序名称还没有太多限制的时候快速布局，抢占一些好的关键词。
第二个是“关键词推广”功能，也就是还在进行灰度测试的广告功能。
从6月16日开始，小程序里就出现了广告内容，比如你搜索“酒店”或者“机票”等关键词，就会看到标有“广告”的信息出现。
尽管这个功能目前还处于灰度测试阶段，只是一些B端在测试，C端也是灰度状态，而且不是所有用户都可以搜到，但相信未来小程序的广告内容也可能会进一步扩大，甚至像百度一样形成一个竞价广告体系也是完全有可能的。
对于企业来说，这无疑是一个非常好的消息，它让我们看到了小程序对于企业服务市场的巨大影响，也正是因为这样，我们才要更积极地去了解小程序的相关规则，抢先入局。
讲了那么多，相信大家也都迫不及待想要去开发自己的小程序了，在此之前大家一定要想明白自己做小程序的目的是什么，怎么样更好地跟企业业务结合起来，才能更好地引流、促成转化。
第2章 小程序为企业带来的好处
传统互联网创业基本是做APP或者网站，小程序创业的标配可能就是公众号加小程序加社群了。即便打算做APP也同样可以先通过小程序测试产品的可行性，然后用低成本获取用户，进行自己的商业模式和产品测试。总体来说，小程序可以在三个方面相对于别的场景链接工具有先天的优势。
2.1开发成本低
这是小程序明显的优势，相较于同样功能的APP或网站，小程序开发成本非常低。一般而言，去找软件外包公司开发一款分别基于IOS和安卓移动终端的APP应用，至少需要40万元左右的人民币，如果要求体验高于市场平均水平，没有80万元的成本基本是不太可能的。而对于自建研发团队的纯互联网公司而言，成本就更高了。一个10人左右的研发团队，大概就需要每年150万元左右的成本。如果产品比较复杂或用户体量比较大，研发的成本会成倍增加，上不封顶。做网站成本会比APP低不少，但也至少需要一般的经费。
2.2推广成本低
这是相对于APP和网站的推广成本而言的。虽然小程序不存在免费的流量红利，但是在小程序早期基于微信广点通做付费推广，成本肯定会比较低。毕竟用户还处在一个对小程序好奇的阶段，获取用户的难度会小很多。未来很长一段时间，小程序获取一个用户的成本和从这个用户身上获取的商业回报的比例也会比APP和网站低。
值得一提的是，小程序的搜索排名推荐机制是比较严格而且短期不会商业化的。这就意味着，如果能够早期做好小程序的关键词优化工作，后续也会陆续带来一些优质免费流量。总体来说，小程序上线的第一年，任何符合微信运营规范的市场运营活动，都会比较容易拉来流量。毕竟是一个全新的事物，在微信的大力推广下，顺势而为的投入产出比应该是可观的。
2.3用户体验好
这个也是相对而言的。同样的团队，一个300万元成本做出来的APP肯定会比花3万元做出来的小程序体验好太多，这里说的用户体验好分三个层面。
首先，同等成本下开发出来的小程序体验肯定远胜于APP和网站。
其次，同等场景下，通过小程序获取服务会比APP和网站更为高效，能够价值直达用户。
后，同一周期内，小程序的迭代速度和用户需求反馈的速度要快很多倍。
综合看来，小程序时代创业门槛确实降低了很多，而且非常适合MVP精益创业理念。创业者应当充分利用小程序的优势，以快的速度做出小可执行产品，进而节省商业模式测试和产品测试的周期。但门槛低是对于所有创业者而言的，当所有创业者都站在同一起跑线时，又要靠什么来把握机会、占优秀机呢？有资金、资源实力的创业者肯定一直都有机会，但是创意型、思考型创业者更容易施展开手脚。互联网平台建设的成本和周期大大降低，那就要求创业者应该把更多的时间和资源分配在顶层架构设计、用户服务质量提高、后续运营上。
第3章:小程序为用户带来的好处
3.1为用户节省存储空间
小程序无需安装的特点帮助用户节省了宝贵的存储空间。这意味着用户可以在设备中存储更多照片、视频、音乐、电子书……从某种程度上来说也为用户创造了价值。
3.2使用户快速获取服务
小程序主要通过扫描二维码的方式被唤起，这让用户能够快速获取当前所需要的信息和服务。更多的二维码意味着用户能更方便更精准的获得服务。
张小龙说：“PC互联网的入口在搜索栏，移动互联网的入口在二维码”。
实际上通过二维码获取线下服务的形式早在小程序出现之前就已经存在。显而易见的应用就是扫码付款。
除了支付，另外一个典型的场景就是如今国内逐渐流行起来的到店扫码点餐。布置在桌上的二维码能够迅速将顾客和餐厅的服务联系起来。这种全新的体验正在悄然改变餐饮行业的服务模式。
我们再把眼光扩展到其他场景——电影院。未来当你走进电影院可能就看不到卖票窗口和取票机了，取而代之的是影片排片表和每部影片对应的二维码。观众只需要扫码购票，然后验票进入放映厅就可以直接欣赏电影，不需要排队购票、取票了。
还有公交车站，扫一扫站牌上的二维码就可以知道下一班车何时抵达；到长途汽车站，扫一扫二维码就能购票乘车，无需排队……
随处可见的二维码就像“任意门”，让用户自由穿梭于线下实体世界与线上数字化服务之间，大大提高用户获取信息和服务的能力。
3.3让用户避免被打扰
微信小程序与公众号大的区别在于，公众号需要用户订阅/关注，并且可以推送消息。小程序则不需要订阅，用完就走是小程序追求的效果。所以小程序不会对用户造成不必要的打扰。
之前听到别人分享设计的评价原则，其中有一点说到，好的设计就像一位优雅的服务生，当你需要的时候自然出现，当你不需要的时候他就好像不存在一样。小程序就像这位优雅的服务生，默默的待在某个地方，只有当你需要的时候才出现。
第4章 小程序的功能及意义
小程序提供了比较丰富的组件，包括视图容器、基础内容、表单组件、导航、媒体组件、地图、画布等；也提供了较为丰富的接口，包括开放接口、界面、设备、网络、媒体、位置、数据等七项接口；还提供了实时通信的Websocket API这样对垂直社交极具潜力的API，提供了小程序子页面这样创新的分享界面；简言之，小程序提供了具有一定丰富性、完整性又极具创新性的开发工具，这让小程序的功能可以包罗万象。
对用户可感知的，是各行各业的应用都有入驻到小程序里面来的可能。另外，小程序可以挂起、可以置顶、可以离线使用、可以后台使用、可以任意页面进入、可以任意页面分享，可以快速切换任务、甚至可以想象未来能小程序与对话直接交互，无一不给客户使用极大体验度和新的体验度。
第5章 小程序适用行业及案例
截止2017年1月11日，小程序上线已经接近400个，据统计，一共涉及16个行业，其中以生活服务、文化娱乐、金融、旅游出行四大领域占据了一半以上。这些行业里面的小程序先行者们，既有对初试效果满意的，也有不那么满意的，甚至还有退出的。总的来讲，大家都还是充满了激情和期待，希望能够创造一个新的时代。
但是，一个新的生态的形成，必然有其客观的规律和限制，也有其天然的适应和不适。
5.1从小程序功能形态的角度讲，什么行业适合与不适合
除了小程序所不能实现的，和小程序所抑制的，剩下的就应该是适合或可能适合小程序的行业，包括现在有的，或者未来才有的。
这个话题，有好几篇佳作分析，并且每个行业也都会有优秀的大脑，提前洞察其不行或甚至将不行转化为行，头部APP、需要深度复杂线上服务的行业、以内容为核心或依赖大量社交营销的行业、游戏行业，都暂时不是小程序的菜。
头部APP们加入小程序阵营，当前的主要原因是为了卡位。万一一不小心，让一个不知名的同行在小程序上卡了自己位置，岂不是阴沟里翻船？另外也还有研究的心态。
线下场景的增量，是具有想象力的地方。场景的参与个体，可能是小商小铺，没有开发运营能力，但是同类场景的整合者，则是一个可能做大的角色，例如美味不用等。小程序二维码，多可生成带参数二维码10000个，这意味着无数的场景有被渗透进去的可能。
5.2具体来讲，哪些行业会特别被看好
大家看好的行业有：电商（因为腾讯的梦想）、工具（微信的本质精神，也十分契合用完即走的特性）、服务（小程序的本质回归）；O2O（扫一扫的生态，线下流量时代，互联场景非常多，细分的垂直行业更加多）；公众号（这个存疑，有的适合，有的不适合）；垂直社交（这个领域非常有想象力，那种约完就走的社交充斥了社交的大部分场景，却一直没有好的产品来覆盖，微信本身更加适合熟人社交）；2B产品（场景非常多，灵活的协作也非常多，适合轻量级的产品）。
5.3电商小程序各行业案例
方案一：小程序商城
此解决方案适用于：
化妆品、服装、农产品、鞋包、母婴等行业。
功能介绍：
使用微信小程序快速搭建带分销的小程序商城【推客功能】，通过小程序精准搜索与朋友圈内的分享转发，促使小程序商城产品快速爆光，抢占市场。小程序商城+微信支付，快速实现小程序购物功能。小程序商城与APP数据互通，用户数据实时共享；能对接ERP，导入淘宝商品数据，通过公众号+绑定多个小程序，实现社交红利的高效变现。
营销亮点：
【满减优惠】通过优惠券满减功能，给到消费者实实在在的优惠，提升到店的转化率。【我要送礼】由送礼人挑选好商品并付款，将该礼物分享给小伙伴[即收礼人]（朋友圈、微信群、微信好友），由其收礼人领取并填写收货信息。送礼功能只支持包邮商品。【限时秒杀】利用限时秒杀引爆商城流量。【推客返佣】以裂变分享为基础，快速推荐转发。
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方案二：餐饮行业
此解决方案适用于：
餐饮外卖、生鲜水果、西点面包、奶茶店等，快速搭建线上小程序商城，实现与微信支付相结合，打造轻量高质的外卖服务。解决传统门店“高频低效”的服务痛点。
功能介绍：
使用小程序，快速搭载外卖系统、拼单外卖。对接蜂鸟外卖系统，快速送单。开通附近功能、LBS定们系统，让商家门店快速爆光在附近5公里范围内，提升门店订单量。消费者通过小程序附近商家，自助下单，方便快捷，清晰展现门店信息，实现品牌与用户的完美对接。提升用户体验与客户的留存。
营销亮点：
使用【小程序餐饮外卖】消费者可以自主下单，扫码下单，实时自动接单，小票打印，帮助商户实时接单配送，提高门店的外送效率，增加订单量；
【首单立减】营销功能，给首次进店消费者实实在在的优惠，积极引流，增加粉丝粘性，培养用户的消费习惯。【拼单外卖】营销功能，可以邀请微信好友一起点餐、帮好友点餐，实现多重满减，获取相应的优惠，提升订单数量。
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方案三：丽人、健身、瑜珈等行业
此解决方案适用于：
丽人、健身、瑜珈、足疗、医疗、汽车4S店、亲子早教等行业。
功能介绍：
通过爽嗨小程序快速搭建自己的门店小程序，开通附近小程序功能以及LBS功能，解决传统门店运营痛点。让门店在附近5公里范围的商圈里得到展现的机会，提升门店到店率。不同区域门店自动锁定服务范围，支持多门店选择，推送离消费都近的商家服务。
营销亮点：
【优惠券】通过店庆、十一、圣诞等各种节假日结点，发放优惠券，提升到店率。
【会员卡】功能有助于客户的留存，开通会员卡可以享受一定的充值优惠，不同等级的会员到店消费还会获取相对应的优惠折扣。
【限时秒杀】有利于限时、限量、低价的促销活动，促进店铺转化以及与粉丝的互动，增加粉丝的关注度与黏性。
【推客返佣】以裂变分享为基础，快速推荐转发。
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方案四：小程序企业官网
功能介绍：
企业官网是一个品牌、企业的展现窗口，小程序注册名称具有唯一，搜索十分精准，对于品牌的爆光度具有很大的帮助。一定程度上可以帮助企业减少外部品牌宣传的广告费用。
【模板可视化装修】满足不同行业客户的需求。
【文章系统】企业可以发布文章
【展品系统】企业官网中，同样可以展示相应的产品。
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方案五: 摄影小程序
此解决方案适用于：家政、摄影、教育培训以及房产中心。
功能介绍：
通过小程序打通微信支付，提升用户体验。线下体验线上购买服务，从门店现有的会员入手，以老带新，推客裂变，大程度的挖掘存量会员的价值。不同等级会员享受线上购物不同等级的折扣，提升会员的复购率。
营销亮点：
【套餐】营销，有利于提升订单量以及提升订单的利润率。
【预约服务】线上预约方便快捷，提升用户体验。
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方案六: 酒店小程序
功能介绍：
通过小程序避免消费者下载APP，提升用户体验，节省用户手机空间，赢取客户好感。小程序注册名称具有唯一性，搜索更精准。采用LBS定位导航，快速引导客户入住。在线预订查询方便快捷。
营销亮点：
【会员卡】营销，有效管理留存客户，不同会员等级可以享受不同折扣。会员卡充值还可享受充值优惠。
【预约服务】线上预约方便快捷，提升用户体验。
【优惠券】小程序下单专享优惠，引导客户消费习惯。
【推客返佣】以裂变分享为基础，快速推荐转发。
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第6章 小程序应用场景及运营
6.1小程序应用场景
小程序上线不久，微信官方和非官方渠道均向开发者和创业者反复强调了一个观点——微信小程序的使用场景主要在线下。同时，通过不断调整的微信小程序的服务范围，也可以看出官方的期许和小程序应用场景的想象空间。
截至目前，绝大多数小程序是基于线上使用场景开发的，而很多也都是原有知名APP的精简版，显然这与微信的初衷不符，不是其在宣传过程中所倡导和期许的。第一批小程序上线后，在短暂的时间内获得了一定的免费流量，但这未必是流量红利。因为流量的来源多不是来自于目标用户，更多的是业内人士抱着尝鲜心理访问带来的。从产品和服务层面打动用户的小程序还是比较少的，用户粘性也肯定会非常一般，多数小程序二次打开的比例都非常低。
如张小龙畅想的那样，微信小程序更适合有产品服务能力的企业，同时存在适配的线下场景。小程序应用场景看起来很多，服务范围也覆盖到了生活的方方面面，但是场景红利并非无处不在，仍然需要创业者用心发掘。单纯做一个小程序趁着风口上线，既没有流量红利更不可能有商业价值。从用户角度看，只有在生活和工作的场景中，遇到了合适的小程序并获得了良好的体验，才能有后续使用的可能。而只有用户价值得到了保障，才有商业价值的可能。
创业者和开发人员一定要理解微信做小程序的逻辑起点——场景链接工具。有些矫情的创业者几天做出一款小程序，上线没多久看不到成效就想退出，其实就是没搞懂小程序的缘故。一言以蔽之，小程序就是一个场景链接工具，既不是像公众号一样的平台，也不是像Appstore一样的流量入口。小程序主要是为链接各类生活场景，为商业运营和其他组织提供场景技术支持的一个工具。应用场景可以分为三类：线下场景、线上场景、混合场景。
6.1.1线下场景
在官方看来，线下场景是微信小程序主要的适配场景。官方推荐的多数案例的使用场景都是在线下的，可以说在官方看来，小程序就是为线下场景提供场景链接解决方案而生的。核心的入口就是二维码，基本上就可以知道官方的意图了。
但就目前来看，早入场的开发者多数是APP、网站和新媒体创业者，原本业务系统中就很少包括线下商业部分，线下资源的沉淀也不多。故而，基于线下场景开发的小程序是比较少的。微信费尽心思想把公众号打造成一个服务平台，但终究变成了一个媒体属性的资讯平台，而且成为了中国大的内容创业阵地。
但从微信官方给出的小程序服务范围来看，其实多半都是开放给线下场景的。所以无论前期的现状怎样，微信肯定会通过各种方式激发线下商业运营者切入小程序的开发。
6.1.2线上场景
官方服务范围中的富媒体类小程序主要应用在线上场景，除此之外还有商业应用和工具类。除此之外的类别中，绝大部分类型都是开放给线下场景的，但就目前来看，已经上线的小程序绝大多数恰恰都是应用在线上场景的。
6.1.3混合场景
如果不考虑微信用完就走的小而美的价值观，小程序服务范围内除了工具类、富媒体类，绝大部分都可能适配混合场景开发。例如绝大部分的电商都可以强行做成O2O电商，绝大部分的政务和公益也可以同时结合线上和线下的场景混合开发，但未必都具备良好的用户体验和商业价值。
6.2小程序运营策略
虽然小程序的运营思维和运营要素和以前有所不同，但是运营策略有相通之处。运营策略主要是围绕产品链接、需求满足、商业价值三个核心要素的人工干预行为，而这一切都是围绕着用户做文章的。
在实践中，运营部门的所有工作都是围绕如何将用户和产品进行链接，并使其购买产品，进而成为忠实粉丝。这对员工的要求是非常高的，需要熟悉产品、熟悉营销、熟悉用户、能策划、能做数据分析。运营专员的素质要求不亚于一个企业的产品经理。好的运营人员需要对产品每个维度运筹帷幄，并且综合能力要求很高。简单地说，运营就是一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段。
小程序的运营模型和APP运营、新媒体运营、社群运营有很大的不同。APP产品运营关注的就是拉新、留存、活跃、变现四个核心环节。运营模型就是围绕这四个环节做设计的。新媒体运营主要是内容运营，和小程序运营模型接近的就是网站运营了，但又不完全一样，但无论做什么样的运营策略，肯定都逃不出三个基础，就是3P模型——Product、People、Path。
首先是Product也就是产品，没有好的产品和服务，一切运营工作都是没有意义。对运营而言，一个好的产品肯定是非常方便运营的。满足用户需求是基本的，除此之外，越具备差异化的产品和服务越容易做运营。
第二是People也就是用户，运营讲的用户，主要是讲用户生命周期。无论是APP、网站还是公众号的用户，都会存在一个从“到来”到“离开”的生命周期。运营需要围绕用户生命周期多做文章，在用户使用产品的整个环节多采用一些运营手段做干预。
小程序虽然可以干预用户的地方比较少，但不是没有。常规的运营手段也是可以用的。
用户初次使用时可以多采取一些让用户获利的运营手段，不同类型的产品方法不同。内容类可以通过大人UGC的传播、标签用户等方式。论坛类可以通过关系链互动、升级快、联系登录奖励等方式和利益挂钩。电商类可以通过细分人群，然后根据人群的特点构建消费场景、迎合用户的预期、聚集人群。人群可以通过自然属性、收入、性格等方式来做。
刺激第二次使用。小程序可以给授权的用户在一周内发送一次消息提醒。这个环节是唯一一次可以再次唤醒用户的机会，与APP运营回流阶段做运营的手法比较接近。推出新功能、二次使用大礼包、新内容新活动、关系链刺激、节假日和事件刺激，都是比较常用的方法。
其实，小程序在用户这一部分能够下工夫的地方比较少。如果想持续做用户运营，好是在用户初次使用时可以引导用户关注自己的服务号，或者进入社群。这样后续持续维护的难度就会降低很多。刺激用户二次使用小程序，不能采取伤害用户的方法，例如安全软件、手机体检软件经常会通过恐吓用户的方法拉回流阶段的用户。小程序断然不能采取这种方法，因为绝大部分的小程序都可能存在替代品，并非是缺一不可的。
任何威胁和警示的口吻必然会彻底地流失用户。在不增加开发难度和违反产品调性的前提下，增设小程序内部的论坛，也会是一个比较好的刺激用户再次使用的方法。
第三是Path也就是渠道，渠道管理是所有互联网项目都会比较重视的，小程序的渠道管理也是比较常规的，除了官方唯一的付费推广渠道广点通外，小程序的线上渠道除了社群就是公司内部公众号了，可以发挥的余地不多。
但是也未必是坏事，原本付费推广的渠道就比较繁杂，而且需要专人维护投放。移动互联网创业水涨船高后，如今已经很难找到性价比高的渠道了，反而不如重点维护公司内部的公众号渠道，把有限的资金投入到公众号里，然后作为小程序的流量入口。
在小程序启动初期和冷启动阶段，也可以从自己的关系链中和一些社交平台去发掘种子用户。知乎、微博、百度贴吧、豆瓣、陌陌，这些都是比较好的渠道。总体来说，运营细分方向虽然很多，包括内容运营、产品运营、社群运营、用户运营、市场运营、品牌运营等。但任何运行策略都离不开以上三个要素，基于3P模型和常规的5W模型，可以将小程序做运营策略的步骤简化。
6.2.1确定运营方案的目的
在做任何一个运营方案之前，先问清楚自己，为什么要做这件事。也就是一个方案的目的，产品所处的周期不同，方案的目的不会相同。
一个产品的运营周期可以分为四个阶段：预热期、灰度期、全量期、日常期。预热期主要就是挖掘种子用户，先把第一批种子用户找出来，通过用户的反馈可以及时调整产品和运营方案；灰度期就是冷启动阶段，一般都是通过各类免费渠道获取用户的；全量期就是一个花钱的阶段了，品牌也极为重要了，需要各种增加曝光度的方法，例如软文和硬广，如果有资金实力就要开始规划地上了；日常期就到了日常运维的阶段，一般做新方案的节点就是节日，或者所在领域的重大活动。
根据产品所处的周期和运营模型，确定方案得到目的是为了拉新，还是促活跃，还是做留存，还是拉回用户，或者就是单纯地为了提高关键指标，例如电商小程序，做一些拉新销量和转化率的事情，或者是跟进竞品。通常情况下，只要竞品做活动，或者遇到重大节日，运营人员都应该有相应的跟进策略并做出活动方案。
6.2.2分析竞品是怎么做的
确定了方案的目的，就可以去看看竞争对手是通过什么方式实现这个目的的，竞品是如何做这件事情的。例如一个地方社区类小程序打算拉新，竞品就是同城其他APP、网站、小程序、公众号。那就要去看看，这些直接竞品和简介竞品是如何做拉新的运营方案的，效果如何。一般分析一个竞品的运营方案可以看三个维度——创意层，就是看看整个方案的创意点在什么地方；产品层，具体体现在产品里面是什么样子的；传播层，就是通过什么样的方式传播出去，内部传播还是借助外部渠道。
6.2.3确定我们要做的方案
有目标，也知道别人是怎么做的了。这个时候，就可以通过策划团体确定我们的运营方案——时间、地方、对象、时间。也就是什么时间在什么地方面对什么样的用户群体做一件什么样的事情。做方案可以模仿、可以修改，更可以原创。重点还是这个方案是不是能让用户买账。至于是否原创，本质区别不大。从策划时代至今，其实各种创意都已经被用上了。运营不是重在做创意，而是系统地、规律地围绕新老用户做文章。重在系统持续，而不是一夜爆红。
6.2.4执行及做运营方案反馈
确定方案后就开始执行了，及时反馈数据是比较重要的。小程序的后台给出比较出色的运营数据分析框架，可以很容易地看出一个运营方案的效果。运营数据主要看流量数据和用户数据，前者可以看出拉新方案的效果，后者可以看活跃指数和转化指数。
第7章 小程序的推广方案
7.1线上推广
7.1.1通过名称做搜索优化
小程序与公众号一样，名称具有唯一性，也就是说先到先得，谁先注册认证了一个名称，其他人就不能使用了。目前小程序的开发者主要是一些网络公司和品牌公司，大量提供线下服务的实体商家还都没有注册。这也就意味着大量优质的行业名称目前还是空白，谁先注册开发，谁就能拥有。拥有这些优质行业关键词名称后，客户在小程序搜索框寻找服务的时候，先展示的必然是小程序名称跟搜索结果接近的小程序。
7.1.2通过附近的小程序推广
微信小程序在5月10号开放了附近的小程序功能，任何门店都可以将自己的小程序展示到自己店铺五公里范围内的所有微信用户手机上，用户打开微信就能看到，通过小程序就能直接购买服务，或者导航到门店。例如一家餐厅，做了个小程序，周围微信用户在没看到这家餐厅店铺的情况下，想吃东西，就打开微信查看附近，然后看到了这家店铺，点开进去发现还不错，就直接预约到店吃饭。
7.1.3通过好友分享和朋友圈推广
微信小程序支持直接分享给好友，当我们做好了自己的小程序以后，可以直接分享给好友，也可以让好友帮助转发。微趋道将在近期更新小程序功能，届时将会上线小程序分销功能，通过分销刺激好友及用户转发，也会是小程序推广的一种常规有效武器。
小程序目前不支持直接分享朋友圈，不过在朋友圈分享小程序二维码，同样支持长按识别打开。所以我们做好小程序后，可以把小程序二维码下载下来，做成一张精美的海报，介绍我们小程序的具体用途，分享到朋友圈进行推广。
7.1.4通过现有微信公众号关联推广
微信公众号是可以关联小程序的，所以我们可以通过自己现有的微信公众号直接推广小程序，无论是关联展示，还是自定义菜单设置入口，以及在图文推送的时候，在文章内嵌入小程序，直接让客户打开使用，都是非常有效的推广方式。
7.1.5通过微信小程序入口展示推广
目前微信小程序处于初期，微信官方基于自己一贯的谨慎态度，对于小程序的入口做了隐藏，只有使用过小程序的微信用户才能在“发现”一栏的底下看到小程序入口。随着小程序越来越普及，小程序的入口必然会像现有的“购物”入口一样，直接展示到发现一栏，甚至会更靠前也未可知。而当用户使用过我们的小程序以后，我们的小程序会默认的保留在他的小程序展示栏里，这也是一种有效的推广和留存客户的方式。
7.1.6通过直接生成手机桌面快捷方式推广
目前安卓手机支持微信小程序直接生成桌面快捷方式，类似于APP，点击就可以直接打开微信小程序使用。苹果手机暂时不支持，也可以肯定未来也不会支持。不过腾讯现在已经在开发手机操作系统，并与硬件厂商发布了首款搭载腾讯手机操作系统的手机。小程序的火爆已经是不可逆的趋势，未来人手一部腾讯手机也极有可能，到时候我们不需要下载任何APP，需要什么应用直接在小程序里面查找，觉得自己经常会用的直接生成桌面快捷方式就可以。
7.1.7通过微信群、QQ群等社群推广
微信小程序支持直接分享到微信群里面，所以一些精准的用户群是可以作为小程序推广场所的，这种推广与传统的公众号推广还不同，不需要用户点开链接，再扫码或者点击名称关注。用户觉得有需要，直接打开小程序就行，不需要关注等任何操作，觉得不合适直接关闭就行。另外像QQ群，豆瓣群，以及百度贴吧，天涯论坛，知乎等，都可以作为小程序推广的途径。
7.1.8通过关键词推广
微信官方在6月3日的03:40增加了小程序的推广功能，支持自定义关联关键词。现在在小程序后台就能添加关键词进行审核，6月9日将正式生效。届时，普通微信用户就可以通过关键词搜索直接找到相关小程序，就像当年很多企业做百度关键词优化一样。
7.2线下推广
7.2.1通过二维码扫码线下推广
在线下特定的使用场景，例如我需要短距离出行，打车不划算，等公交不知道什么时候过来，可以打开微信扫一下公交站牌上的二维码，查看近的一班车要多长时间能到，如果时间太长，我就用微信扫一扫旁边的摩拜单车，直接开锁骑走。我们可以看到在这里，公交查询小程序和摩拜单车小程序没有对我做任何宣传，只是我刚好在我需要的时候出现在我旁边解决了我的需求，而我就成为了他们的用户。
商家同样可以做一个小程序，看一下自己的产品和服务在哪些场景下能够解决客户的什么问题，然后把二维码放到对应的场景下，就可以获得精准客户。
7.2.2地推
地推其实是大部分小程序贴近用户使用场景的推广方式，以二维码的方式，在线下渠道的宣传物料、场景等推广渠道推广小程序。（但需要了解自家小程序使用场景，如医疗类相关的小程序，在医院等相关场景更高频、更刚需，所以在合适的线下场景推广，更能起到事半功倍的效果）
7.2.3活动培训
如果有相关的活动培训，在培训中加入小程序环节，现场用户可通过小程序快速注册、并使用体验企业产品、服务，快速转化。
其实简单说说小程序应该是公号、APP等产品服务的补充，有自己独有的优势，但短板也明显，受限于微信生态，且初期功能有限，无法承载功能繁琐的APP全部功能， 但是从应用生态的角度来看，小程序的出现，刚好形成了整个应用生态中重需求和轻需求的互补，不同的需求可以通过不同的应用形态去实现。
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